Frans

frans-vul-01 Frans Vermeer,
ln.wknull@vf,
“Verandering is de enige constante”

In 1989 heb ik¬† Kennis Werk opgericht toen met het idee om een cursus Nederlands voor hoger opgeleiden te organiseren. Vanaf dat moment staat op mijn kaartje ‘consulent’ en inmiddels ben ik dat ook. Mijn belangrijkste vaardigheid is even doorvragen bij de klant wat er nu echt nodig is. Mensen vragen altijd om dingen die ze kennen, maar kennen meestal niet alle mogelijkheden. Om te kijken of het gevraagde ook de beste oplossing is moet er dus worden doorgevraagd. Dat kan irriteren, maar liever een beetje irritatie in het begin, dan een eind product dat niet voldoet aan de behoefte.
Consulent is aspecifiek en dat is terecht. Ik heb zowel cursussen georganiseerd  als geregeld dat de centrale voor pleegzorg een groep in het zomercarnaval sponsorde. De laatste tijd ben ik veel bezig met het nadenken over hoe de werkelijkheid van de klant het best gebruik maakt van de techniek van het internet. Waar vroeger de klant zich moest aanpassen aan de mogelijkheden van de techniek is het nu vaak mogelijk om techniek te vinden die past bij de klant. Bij het zoeken naar het evenwicht tussen kosten en meerwaarde valt op dat de handigheid van de klant belangrijk is. Zelf doen kan fijn zijn want je weet precies wat er gebeurd maar ook eng en tijdrovend en duur.